KernoVoice.
Panel

Agent głosowy AI dla połączeń przychodzących i wychodzących

Odbiera, gdy Twój zespół nie może.
Sam dzwoni, gdy trzeba.

Połączenia przychodzące — są odbierane, kwalifikowane i przekierowywane (również po godzinach pracy i przy przeciążeniu linii). Połączenia wychodzące — przypomnienia, potwierdzenia, follow-up i reaktywacja klientów. Agent mówi w języku rozmówcy, zapisuje wynik i przekazuje dane do Twoich systemów przez API.

Porozmawiaj na żywo
Przykładowy scenariusz rozmowy

Potwierdzenie wizyty — scenariusz wychodzący

Ten przykład pokazuje typ rozmowy, którą może prowadzić agent.

Agent: Dzień dobry, dzwonię w imieniu „Centrum Medycznego Śródmieście”. Potwierdzam Pani wizytę u dr Nowak jutro o 10:30. Czy potwierdza Pani wizytę?

Pacjentka: Tak, będę. Czy muszę coś ze sobą zabrać?

Agent: Proszę zabrać dokument tożsamości i kartę ubezpieczenia. Przypomnienie wysłaliśmy też na Pani e-mail. Do zobaczenia jutro.

Pacjentka: Świetnie, dziękuję.

Wynik
  • wizyta potwierdzona
  • status zapisany w systemie
  • transkrypcja dostępna do kontroli jakości

Co robi

Nie każda rozmowa mieści się w gotowym CRM. Dlatego agent powstaje pod Twój proces.

Agent KernoVoice odbiera połączenia, kwalifikuje sprawy, przypomina, wykonuje połączenia follow-up, przekazuje zadania i zapisuje strukturalny wynik dla zespołu. Złożone integracje budujemy wokół procesu klienta, zamiast sprzedawać je jako uniwersalny konektor do wszystkiego.

Przychodzące

  • Odbiór połączeń i przekierowanie do właściwej kolejki lub specjalisty
  • Odbiór połączeń nadmiarowych i z zajętych linii
  • FAQ z bazy wiedzy
  • Kwalifikacja leadów
  • Sprawdzanie statusu płatności przez Twoje API

Konteksty

  • Telekomunikacja i ISP
  • Medycyna i zdrowie
  • Usługi finansowe

Wychodzące

  • Potwierdzanie wizyt (zapis do kalendarza)
  • Powiadomienia operacyjne (awarie, zmiany dostaw)
  • Monity płatnicze
  • NPS i opinie kierowane do CRM
  • Reaktywacja klientów

Obsługa wielu języków

Języki pilotażowe: polski, angielski i rosyjski. Dodatkowe języki zależą od wybranego stosu mowy i wymagań klienta.

Pulpit połączeń KernoVoice Pulpit połączeń KernoVoice
Pulpit połączeń — każda rozmowa zapisana z wynikiem, CSAT, kosztem i dyspozycją.

Prezentacja

Przetestuj agenta głosowego na żywo

Agent odpowiada na pytania i w razie potrzeby przełącza na żywego specjalistę.

Porozmawiaj z naszym agentem demonstracyjnym na żywo bezpośrednio w przeglądarce. Demo prezentuje płynność konwersacji, reakcję na przerywanie (barge-in) oraz naturalny rytm mowy.

Podgląd rozmowy na żywo

Transkrypcja Twojej rozmowy pojawi się tutaj na żywo po połączeniu...

Nie wiesz, co powiedzieć? Zapytaj agenta:

Co KernoVoice może zrobić dla takiego call center jak moje?
Czy możesz połączyć mnie z człowiekiem?
Przejdźmy na inny język — na przykład angielski.

Na życzenie przekaże rozmowę komuś z zespołu i podąży za Tobą, gdy zmienisz język w trakcie.

Wymaga WebRTC i dostępu do mikrofonu.

Rozmowy są nagrywane.

Bezpieczeństwo i dane

Bez fikcyjnych odznak. Aktualny stan bezpieczeństwa.

KernoVoice jest na wczesnym etapie, więc oddzielamy to, co działa dziś, od tego, co jest w planach — żadnych odznak ani przyszłych funkcji opisywanych w czasie teraźniejszym.

Działa dziś

Izolacja danych

Rozmowy działają na zarządzanej instancji albo na dedykowanej instancji dla pilotaży, gdy potrzebujesz mocniejszej izolacji, z Twoimi kluczami. Twoje dane nie trafiają do wspólnej platformy.

Szyfrowanie i DPA

Ruch aplikacyjny jest szyfrowany w tranzycie; szyfrowanie danych spoczynkowych zapewniają warstwy hostingu i bazy danych we wdrożeniu. Przepływ danych jest udokumentowany, a DPA dostępne na życzenie.

Na razie bez certyfikacji

KernoVoice nie deklaruje formalnej zewnętrznej certyfikacji bezpieczeństwa. Dokumentację bezpieczeństwa i warunki DPA uzgadniamy bezpośrednio z klientami.

Operacyjny przepływ danych

Operacyjny przepływ danych Jak dane głosowe i PII bezpiecznie przepływają przez system KernoVoice Rozmówca SIP / WebRTC Strumień audio Granica PII Agent KernoVoice Środowisko rozmowy Zarządzana / dedykowana VM BYOK API REST / Secure Konfigurowalna retencja Modele AI (STT / LLM / TTS) Twoje STT / LLM / TTS (BYOK) Twoje API i systemy CRM / dialer / baza danych Bezpieczne endpointy API Przechowywanie danych Nagrania i transkrypcje na Twojej instancji

Rozmieszczenie pod Twoją kontrolą: zarządzana chmura, dedykowane środowisko lub Twoja infrastruktura — w regionie, który wybierasz.

Pytania o bezpieczeństwo: . DPA dostępne na życzenie.

Częste pytania

Jak obsługiwane są nagrania?
Rozmowy są nagrywane i transkrybowane do przeglądu jakości tam, gdzie klient ma podstawę prawną. Informacja lub zgoda dzwoniącego oraz retencja są obsługiwane w uzgodnionym procesie.

Firma

Tworzony przez Kerno Ops w Warszawie.

Wnosimy doświadczenie operacyjne z telekomunikacji, ISP i contact center do automatyzacji głosowej. KernoVoice powstaje w spółce Kerno Ops sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na bazie ponad 20 lat praktyki w sieciach, telefonii i procesach operacyjnych — to operatorski osąd, nie tylko inżynieria aplikacyjna.

Aktualny etap: nadzorowane pilotaże i integracje budowane pod proces klienta.

Cena zależy od wolumenu rozmów, wyboru dostawców, modelu hostingu i zakresu integracji. Zaczynamy od procesu i ograniczeń, potem wyceniamy wdrożenie.